コールセンターサービス・CTI顧客管理導入事例　FISセールスマスター

Ａ社様は、テレホンアポインターが得たアポイントを営業マンが訪問しクロージングするという、営業活動スタイルでした。また数字がすべて自己申告によるものであったこともあり、以下のような課題点・問題点がありました。

何件電話して何件のアポが取れたか。また何件の訪問に対して何件の成約が上がるか、といった正確なデータがない。
毎月の目標を達成するために何件の商談が必要、そのためにはテレホンアポインターが毎日何件電話を掛けなければならないのかといった数字が会社としてきっちり把握できていない。
従業員の倦怠管理も自己申告のため、適切な助言指導ができない。
テレホンアポインターの通話を録音していないので、クレーム発生時に何が問題でクレームになったかの検証ができない。そのため、その後のトークの指導も曖昧な記憶をもとに行うしかない。

コール数、主権者通話数共に導入前の1.7 倍以上を実現。また、録音機能をフル活用したロールプレイングを重ねた結果、月間で個人成約数が0.8 件か1.2 件へと1.5 倍にアップ！
生産性が上がることがわかっているため、現場に今まで以上に活気と緊張感が生まれた。
全ての数字を正確に把握できるようになり、集計が一瞬で出来るので、管理者の作業時間を大幅に短縮。
新人・ベテランを問わず、トークのチェック・指導が容易に出来るようになり、テレアポベースの売上で導入前月比プラス20％を達成。